Đại sứ thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh, nâng cao uy tín và lan tỏa giá trị của thương hiệu đến khách hàng. Tuy nhiên, không phải đại sứ nào cũng có cùng vai trò và quyền lợi. Thực tế, các thương hiệu thường phân chia đại sứ thành các cấp bậc khác nhau, từ những người mới tham gia đến những đại sứ cao cấp, mỗi cấp đều có trách nhiệm và cơ hội riêng. Hiểu rõ về các cấp bậc đại sứ thương hiệu là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển mạng lưới đại sứ hiệu quả, đồng thời tạo động lực cho các cá nhân tham gia.
Đại sứ thương hiệu là gì?
Theo KJC, Đại sứ thương hiệu là người được thương hiệu lựa chọn để đại diện, quảng bá hình ảnh, sản phẩm và thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Họ có thể là người nổi tiếng, KOL, influencer, hoặc thậm chí là những khách hàng trung thành, có ảnh hưởng trong cộng đồng. Nhiệm vụ chính của đại sứ thương hiệu bao gồm:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng.
- Lan tỏa giá trị và thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên.
- Góp phần tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
- Tham gia các sự kiện, chiến dịch marketing của thương hiệu.
Các đại sứ thương hiệu hoạt động hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng uy tín, xây dựng niềm tin và gắn kết với khách hàng.
Tại sao cần phân cấp đại sứ thương hiệu?
Theo như những người quan tâm đến đại sứ thương hiệu KJC cho biết, không phải tất cả các đại sứ đều có cùng mức độ cam kết, kỹ năng hay ảnh hưởng. Do đó, việc phân chia các cấp bậc đại sứ giúp thương hiệu:
- Quản lý hiệu quả đội ngũ: Phân loại dựa trên kinh nghiệm, mức độ tham gia và ảnh hưởng để điều phối chiến dịch marketing hợp lý.
- Tạo động lực thăng tiến: Các cấp bậc cao hơn đi kèm quyền lợi lớn hơn, khuyến khích đại sứ nỗ lực hơn.
- Đảm bảo chất lượng quảng bá: Những người có ảnh hưởng cao sẽ đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng, giảm rủi ro truyền thông không hiệu quả.
- Tối ưu chi phí marketing: Đầu tư vào những đại sứ phù hợp với mục tiêu chiến dịch, tránh lãng phí.
Vì vậy, phân cấp đại sứ thương hiệu không chỉ có lợi cho thương hiệu mà còn tạo ra một hệ thống minh bạch, công bằng cho các cá nhân tham gia.
Các cấp bậc đại sứ thương hiệu
Gương mặt chiến dịch quảng cáo
Khi một thương hiệu ra mắt dòng sản phẩm hoặc bộ sưu tập mới, họ sẽ triển khai một chiến dịch quảng cáo riêng. Đôi khi, một người nổi tiếng sẽ được thương hiệu chọn làm gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng cáo đó.
Một số ví dụ cụ thể bao gồm Rihanna là gương mặt quảng cáo cho Louis Vuitton Men Xuân Hè 2024; Jisoo (BLACKPINK) hợp tác với thương hiệu Self-Portrait cho chiến dịch Xuân Hè 2024; hoặc Jennie (BLACKPINK) là gương mặt đại diện cho bộ sưu tập Baby Fox Xuân Hè 2024 của Maison Kitsuné.
Đây có thể được coi là hợp đồng quảng cáo ngắn hạn nhất. Phương thức hợp tác này có thể kéo dài từ vài tháng đến cả năm, tùy thuộc vào tính chất của chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn “Gương mặt Chiến dịch” với địa vị thấp kém. Đôi khi, một nhà mốt đang thử nghiệm với một nhóm khách hàng mới và cần một ngôi sao mới để hòa nhập với nhóm khách hàng này. Đôi khi, đó là bước đầu tiên để một thương hiệu tiếp cận một ngôi sao, để khám phá tầm ảnh hưởng của ngôi sao đó. Đối với một ngôi sao, việc tham gia một chiến dịch cũng có thể là một phép thử để xem liệu thương hiệu đó có phải là “điểm đến” tốt cho họ hay không.
Ngoài ra, đại sứ thương hiệu cũng có thể tự mình trở thành gương mặt đại diện cho một chiến dịch nếu họ phù hợp với hình ảnh của chiến dịch. Ví dụ, Zendaya là gương mặt đại diện chính cho chiến dịch Valentino Rendez-Vous xuân 2022. Hay Jennie Kim là gương mặt đại diện cho dòng túi Chanel 22.
Bạn của thương hiệu
Mối quan hệ “bạn bè” sẽ không có nhiều hạn chế. Do đó, không có yêu cầu khắt khe nào. Nhiều ứng viên có thể trở thành bạn bè của thương hiệu, miễn là họ có hình ảnh phù hợp với hình ảnh mà thương hiệu cần. Bao gồm người có sức ảnh hưởng, người mẫu, diễn viên, ca sĩ hoặc vận động viên nổi tiếng.
Một người bạn thương hiệu không nhất thiết phải có sức ảnh hưởng toàn cầu. Nhưng họ phải đảm bảo có “sức nóng” ổn định, được theo dõi và tương tác trong lĩnh vực mình hoạt động. Và tất nhiên, tần suất “người bạn” sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó ở nơi công cộng phải được đảm bảo. Ví dụ, Timothée Chalamet là bạn của Cartier, Hồ Ngọc Hà và Sơn Tùng M-TP là bạn của Gucci, Dua Lipa là bạn của Versace, v.v.
Đại sứ thương hiệu
Đại sứ thương hiệu thường là những nhân vật dễ nhận biết, có lượng người hâm mộ cuồng nhiệt và tầm ảnh hưởng trong nhóm khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Thương hiệu sẽ tận dụng sự nổi tiếng của đại sứ để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng tại một thị trường nhất định (ví dụ: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đông Nam Á, v.v.).
Trong khi “Gương mặt Chiến dịch” thay đổi theo mùa và theo các chiến dịch quảng cáo, đại sứ sẽ đồng hành cùng thương hiệu trong một thời gian dài. Do đó, đại sứ phải hòa hợp với tinh thần của thương hiệu, chứ không chỉ bó hẹp trong một bộ sưu tập nhất định. Nói tóm lại, đại sứ là hiện thân của thương hiệu, từ ngoại hình, tính cách đến sức hút. Khi xuất hiện trước công chúng, họ phải tỏa sáng những giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đó là lý do tại sao nhiều ngôi sao, khi đã “có danh hiệu”, đã thay đổi từ trang phục đến phong cách sống để đáp ứng những tiêu chuẩn được đặt ra.
Với một số thương hiệu lớn hoạt động trong nhiều lĩnh vực, thương hiệu có thể chỉ định nhiều đại sứ khác nhau cho các dòng sản phẩm riêng hoặc thậm chí cho các dòng sản phẩm chính của mình.
Lấy Dior làm ví dụ. Về nước hoa, thương hiệu đã ký hợp đồng với Natalie Portman cho dòng Miss Dior và Charlize Theron cho dòng J’Adior. Còn về thời trang, Dior có đại sứ riêng cho thời trang nam (Robert Pattinson, Vương Tuấn Khải) và thời trang nữ (Deva Cassel, Châu Đạt).
Đại sứ thương hiệu toàn cầu
Khi một người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng toàn cầu, một thương hiệu có thể chọn họ làm đại sứ toàn cầu. Cấp độ toàn cầu rõ ràng quan trọng hơn cấp độ đại sứ quốc gia hoặc khu vực.
Đại sứ toàn cầu giúp các thương hiệu mở rộng nhận diện và tăng doanh số trên toàn thế giới. Họ khơi gợi sự hứng khởi cho người dùng, thôi thúc họ khao khát sở hữu sản phẩm, khiến họ tin tưởng và lựa chọn thương hiệu. Một số đại sứ làm tốt đến mức có tác động mạnh mẽ đến danh tiếng của nhà mốt. Họ trở thành một tượng đài khi đồng hành cùng thương hiệu trong một thời gian dài.
Như đã đề cập, sức ảnh hưởng của các đại sứ toàn cầu là rất lớn. Họ thường là những ngôi sao nổi tiếng đang ở đỉnh cao sự nghiệp. Do đó, một ngôi sao đôi khi có thể “lọt vào mắt xanh” của nhiều thương hiệu và đồng thời giữ vị trí đại sứ toàn cầu, miễn là các thương hiệu không có xung đột lợi ích.
Ví dụ, thành viên lớn tuổi nhất BLACKPINK, Jisoo, là đại sứ toàn cầu của Dior và Cartier. Mặc dù hai thương hiệu có dòng sản phẩm trùng lặp (Cartier có nước hoa và Dior có trang sức), họ vẫn sắp xếp cho Jisoo làm việc cho cả hai thương hiệu cùng lúc. Nếu để ý, bạn sẽ thấy Jisoo không bao giờ đeo trang sức Dior và không bao giờ xuất hiện trong các quảng cáo liên quan đến nước hoa Cartier, như một biện pháp phòng ngừa xung đột lợi ích giữa hai thương hiệu.
Tương tự như đại sứ khu vực, đại sứ toàn cầu cũng có thể được phân chia theo ngành nghề. Ví dụ, Dior có Dilraba Dilmurat làm đại sứ sắc đẹp toàn cầu, nhưng cô ấy chỉ là đại sứ thời trang và trang sức tại Trung Quốc. Hoặc gần đây hơn, Gucci đã bổ nhiệm Hanni (NewJeans) làm đại sứ toàn cầu cho cả thời trang và mỹ phẩm.
Người phát ngôn thương hiệu
Người phát ngôn thương hiệu là chức danh cao nhất mà một cá nhân có thể nắm giữ. Họ không chỉ đơn thuần là người quảng bá, mà còn là người đại diện cho quan điểm và lập trường của thương hiệu. Bên cạnh phong cách phù hợp với thương hiệu, một cái tên dễ nhận biết và khả năng tạo ra doanh số thực tế, người phát ngôn còn phải có sự hiểu biết sâu sắc về thương hiệu. Lý do là vì người phát ngôn phải có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng để đại diện cho thương hiệu phát biểu trước báo chí khi cần thiết.
Hiện nay, chức danh Người Phát Ngôn Thương Hiệu thường chỉ dành cho các ngôi sao hạng A Trung Quốc. Ở các quốc gia khác, chức danh này không phổ biến. Lý do là các thương hiệu tại Trung Quốc liên tục tổ chức các hoạt động tương tác với truyền thông và khách hàng (ví dụ như phát trực tiếp, trò chuyện, tư vấn), vì vậy người phát ngôn cũng phải tích cực quảng bá thương hiệu, chứ không chỉ đơn thuần là chụp ảnh quảng cáo hay quay TVC như các đại sứ/đại sứ thương hiệu toàn cầu.
Quy trình phát triển đại sứ từ cấp thấp lên cấp cao
Phát triển đại sứ thương hiệu là một quá trình có kế hoạch. Một số bước phổ biến bao gồm:
- Đánh giá tiềm năng: Xem xét mức độ ảnh hưởng, kỹ năng truyền thông và cam kết của đại sứ.
- Huấn luyện & hướng dẫn: Cung cấp kiến thức sản phẩm, kỹ năng marketing, cách tương tác với khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả: Dựa trên doanh số bán hàng, lượt chia sẻ, tương tác trên mạng xã hội để đánh giá.
- Thăng cấp khi đạt chuẩn: Khi đại sứ đáp ứng yêu cầu về doanh số, kỹ năng và uy tín, họ sẽ được nâng lên cấp cao hơn.
- Khuyến khích liên tục: Tạo các chương trình thưởng, ưu đãi để giữ chân và phát triển đại sứ.
Lợi ích của việc có hệ thống cấp bậc đại sứ
- Tăng tính chuyên nghiệp: Hệ thống cấp bậc giúp thương hiệu quản lý đội ngũ đại sứ bài bản.
- Thu hút đại sứ chất lượng cao: Các cá nhân có ảnh hưởng sẽ muốn tham gia nếu thấy cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Tối ưu chiến lược marketing: Thương hiệu dễ dàng phân công nhiệm vụ phù hợp với năng lực từng cấp bậc.
- Tăng động lực cho đại sứ: Quyền lợi và danh hiệu là yếu tố khuyến khích đại sứ nỗ lực hơn.
Lưu ý khi triển khai các cấp bậc đại sứ
- Minh bạch: Các cấp bậc, tiêu chí thăng cấp và quyền lợi phải rõ ràng.
- Công bằng: Không thiên vị ai, đánh giá dựa trên kết quả và hiệu quả thực tế.
- Đào tạo liên tục: Cung cấp kiến thức, kỹ năng mới để đại sứ phát triển.
- Ghi nhận và tôn vinh: Tổ chức sự kiện hoặc trao chứng nhận để tăng uy tín cho đại sứ.
Trên đây là các cấp bậc đại sứ thương hiệu được chúng tôi tổng hợp mà bạn có thể tham khảo qua. Hy vọng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích nhất.
